『お前みたいな社員が欲しいんだ』と言う声をお客様から頂こう…
最近、社内からこんなビジョンが湧き上がってきました。
Faith グループの社員と話していると､いつの間にか求める理想の人材に見えてくる…会社や商品が話題になるのも悪くはありませんが、社員そのものがウワサの種になるって、凄いことだとおもいませんか。
『口コミ』…それはもっとも強力なプロモーションプロセスです。これまで私たちが歩んだ道はまさにこの口コミが成し得たもの。商品の評判と実績に裏づけされたFaith グループの歴史に、そこで働く『人の魅力』という新しい付加価値が加わろうとしています。
私にとって『お客様と社員の関係』も『社員と社員の関係』も､共に信頼を築くという点では同じレベルの話…社内の仲間と良好な関係を築けない人が、お客様から「お前が欲しい」と信頼を寄せられるはずが無いですよね。
いい関係を育むことはなによりの理想です。でも、時には何らかの原因で間違った方向へと進むことがあるかもしれない｡そんな時は周囲が素早くフォローすることが一番大切なんですが､これも周囲との信頼関係が無いとあり得ない話なんです。
だからね、私はこの１年、『吼えまくろう』と思ってるんです。
間違ったことをした社員に対して、徹底的に『バカヤロー』ってね。
それでまっすぐになるならいいじゃないですか。
若い頃の目標はどんどんと変化を続けます。その都度、目指したいものをじっくり考えて、変わることを恐れてはいけない。次第に焦点を絞っていけばいいんです。
行動基準、判断基準…その全てにおいて『カッコいい』が基準になっている人って、やっぱりカッコいいんですよ。例えば、行き当たりばったりで冷や汗たらして答えてる人がカッコよく見えますか?自分だけいい思いしようと虎視眈々と窺っている人が、カッコよく見えますか?
あなたにとって本当のカッコよさとは何かを真剣に考え続けて欲しいと思います。
因みに、『お前みたいな社員が欲しいんだ』と言われることを目指しているFaith グループの社員たちは、とてもカッコよく見えてしまう…これが今の私にとって一番の自慢かもしれません。
■代表取締役会長 熊澤 修
1965年横浜市生まれ。大手電機メーカーを経て1993年、株式会社マルハン入社。能力開発課課長として人事業務を統括し、「人格の基礎を作るファウンデーション研修」の社内トレーナーとして社員2,000名へコーチングを行うなど人材育成に尽力。その後、サービス業関連の人材派遣会社の設立を経て、2003年6月に新たに株式会社スピーク・イージを設立、代表取締役に就任。「感動の顧客サービス」「企業変革」の実現者として講演依頼多数寄。2005年10月、代表取締役会長就任。著書『紳士淑女にパチンコを』は業界内外で大きな反響を呼んだ。
ある企業を訪れたときの出来事です｡
『正直、私は大きなショックを受けました』
と､お客様に分厚い『書類の束』を差し出したのは弊社の営業担当者。彼は続けて言います｡
『まずは、これを読んでください』
Faith グループには『360度サーベイ』という研修商品があります。
あなたのココがダメだよ､と同僚から評価を頂く…と言えば簡単ですが、
辛らつな言葉によるフィードバックに､衝撃を受ける受講生も少なくありません｡
冒頭の営業担当がお客様に示した『書類の束』は､この研修の要でもある評価コメントシート｡
しかもそれは彼自身の評価が記入されたもので､例えばこんな事が書かれていました｡
『ワタシはアナタの事を､ずっと「この嘘つき野郎」…と思っている｡』
目を覆いたくなるような言葉のオンパレードです｡当然彼も､心を悩ませたことでしょう｡
しかし彼は､その内容をそのままお客様に伝えました｡
『私はこの研修で変わりました。だからやりましょう｡』
彼の言葉に耳を傾けながら､コメントシートに目を通すお客様はやがて一言…
『これは､私たちがすぐ取り組まなくてはいけない研修だ！』
結果的に彼は契約を成功させましたが､それに至るプロセスには2つのポイントがあります｡
ひとつは､お客様と商談を進める最中､自社の研修で彼自身が本当に変化したということ｡
『短期間で､ここまで人が変わるのが！』と､その成長ぶりはお客様にもしっかりと伝わっていたのです｡
そして何より変わった自分を伝えるために､以前の『悪しき自分』を全て見せたということ。
本来隠しておきたい体験を本気で語ったからこそ､お客様は共感し決断する事が出来たのでした。
私たちが実践するミッション経営には本気のコミュニケーションが欠かせません。
まずは自分を晒け出して想いを伝える。そして感動が生まれ、ニーズが生れる｡
相手の心をブルッと揺さぶることができた時こそ、私たちが一歩前に進む瞬間です。
さて、あなたには、そんな『本気の想い』はありますか?
シンプルに挑戦出来る風土のもとで、本気の仲間があなたを待っています。
ストレートに真剣な思いを投げることが出来ればいいのです。
数年後、周りがアッと驚く成長を、あなた自身の力で叶えてください。
■代表取締役社長 小倉 広
1965年生まれ。株式会社リクルートにて就職情報誌の法人営業、マーケティング商品企画、編集記者を経て組織人事コンサルティング室シニアコンサルタントへ。顧客企業の理念共有、人材育成プログラム開発、人事制度設計などのプロジェクトマネジメントを担当。1999年には初代年間最優秀コンサルタントに輝く。その後、ITベンチャー企業や上場企業の取締役営業本部長・人事部長・経営企画室室長などを歴任。2003年、ピー・ワーク総合研究所(現Faithホールディングス)の代表取締役に就任。現在、代表取締役社長を務めるからわらでコラムニストの顔を持ち、業界誌に連載中。好評を博している。
